- الرئيسية
- خدمات الأعمال والتشغيل
- دعم Microsoft Dynamics وأنظمة ERP
دعم عملي يحافظ على استقرار نظامك وسير أعمالك.
عندما يتوقف إصدار فاتورة أو يتعطل تكامل أو يعجز مستخدم عن إكمال عمله، تتأثر المنشأة كلها. نقدم دعمًا تشغيليًا وفنيًا لأنظمة ERP، مع تركيز على بيئات Microsoft Dynamics.
أربعة مسارات تغطي حياة النظام بعد التشغيل
الفرق بين الدعم والتنفيذ: هنا نعمل على نظام قائم ليبقى مستقرًا ويتحسن، وليس على بناء ربط أو مشروع جديد.
الدعم التشغيلي
مساندة المستخدمين في عملهم اليومي على النظام.
- مشكلات المستخدمين وإعادة ضبط الحسابات
- مراجعة الأدوار والصلاحيات وطلبات تعديلها
- متابعة العمليات اليومية: أوامر الشراء والبيع، الفواتير، الحركات المخزنية
- التعامل مع الأخطاء التي توقف إكمال المستندات
الدعم الفني
ما يحدث خلف الشاشات ويؤثر على استقرار النظام.
- متابعة الوظائف المجدولة (Batch Jobs) وأسباب تعثرها
- مراقبة التكاملات القائمة مع الأنظمة الأخرى وأخطاء تبادل البيانات
- تشخيص بطء الأداء في العمليات والتقارير
- التنسيق مع مزود النظام أو الترخيص عند الحاجة
التحسين
تعديلات تجعل النظام يخدم طريقة عمل المنشأة بشكل أفضل.
- مراجعة الإجراءات الحالية واقتراح تبسيطها
- تحسين التقارير وطرق عرضها للمستخدمين والإدارة
- ضبط الإعدادات لتقليل الإدخال اليدوي والتكرار
التدريب والتوثيق
معرفة تبقى داخل المنشأة ولا تعتمد على شخص واحد.
- تدريب المستخدمين الجدد وتحديث معرفة الحاليين
- توثيق الإجراءات بخطوات ولقطات شاشة
- سجل بالمشكلات المتكررة وحلولها
دعم بيئات Microsoft Dynamics
نقدم الدعم للمنشآت التي تعتمد على أنظمة Microsoft Dynamics في المالية والمشتريات والمبيعات والمخزون: مشكلات المستخدمين، والعمليات اليومية، والوظائف المجدولة، والتقارير.
لأن بيئات Dynamics تختلف في الإصدار والوحدات المفعّلة والتخصيصات، نبدأ بتقييم بيئتك ونؤكد لك كتابيًا ما يشمله الدعم قبل أي التزام.
نتعرف على بيئتك
الإصدار، الوحدات المستخدمة، التخصيصات والتكاملات القائمة.
نحدد نطاق الدعم
ما يمكننا دعمه مباشرة، وما يحتاج تنسيقًا مع مزود النظام أو الترخيص.
Microsoft Dynamics علامة تجارية مملوكة لشركة Microsoft، وتُذكر هنا لوصف الأنظمة التي نقدم لها الدعم فقط، ولا تعني شراكة أو اعتمادًا رسميًا.
- مستخدم لا يستطيع ترحيل فاتورةتم الحل
- تعديل صلاحيات دور المشترياتتم الحل
- وظيفة مجدولة متوقفةقيد التحليل
- بطء تقرير أعمار الذممقيد التحليل
- توثيق إجراء إقفال المخزونمكتمل
أمثلة توضيحية لأنواع الطلبات، وليست بيانات عميل.
مساران حسب وضعك الحالي
سواء كانت لديك مشكلة تحتاج حلًا الآن، أو تريد جهة دعم مستمرة لنظامك.
طلب دعم لمشكلة حالية
لديك خطأ أو تعطل محدد؟ صف المشكلة وأرفق ما يتوفر من رسائل الخطأ، وسنراجعها ونعود إليك بتقييم للحل وتكلفته.
- اسم النظام وإصداره إن كان معروفًا
- وصف الخطوات التي أدت إلى المشكلة
- لقطة شاشة لرسالة الخطأ
طلب عقد دعم شهري
جهة دعم ثابتة تعرف نظامك وتتابعه، مع قناة تواصل واضحة وتقرير دوري بالطلبات والتحسينات المقترحة.
- تقييم أولي للبيئة والمشكلات المتكررة
- نطاق دعم مكتوب وآلية لتسجيل الطلبات
- مراجعة دورية وتوصيات تحسين
أوقات الاستجابة
تُحدد أوقات العمل وآلية الاستجابة لكل عقد دعم في العرض المكتوب بحسب النطاق المتفق عليه، ولا تُعد جزءًا من هذه الصفحة.
تحتاج ربط نظامك بأنظمة أخرى؟
مشاريع الربط وتبادل البيانات بين ERP والأنظمة الأخرى تُنفذ ضمن خدمة تكامل أنظمة ERP في قطاع الجرد والتقنية، أما هذه الصفحة فللدعم والتشغيل المستمر بعد أن يعمل النظام.
أسئلة يطرحها العملاء عادةً
ما الفرق بين دعم ERP وتكامل أنظمة ERP؟
التكامل مشروع لربط ERP بأنظمة أخرى وتبادل البيانات بينها. أما الدعم فيخص نظامًا يعمل بالفعل: مشكلات المستخدمين والصلاحيات والعمليات اليومية والوظائف المجدولة والأداء والتقارير.
ما إصدارات Microsoft Dynamics التي تدعمونها؟
تختلف بيئات Dynamics في الإصدار والوحدات والتخصيصات، لذلك نبدأ بتقييم بيئتك ونؤكد كتابيًا ما يشمله الدعم قبل أي التزام.
هل يمكن طلب دعم لمشكلة واحدة دون عقد؟
نعم، يمكن إرسال طلب دعم لمشكلة حالية مع وصفها ولقطة لرسالة الخطأ، ونعود إليك بتقييم للحل وتكلفته.
ما أوقات الاستجابة في عقد الدعم الشهري؟
تُحدد أوقات العمل وآلية الاستجابة لكل عقد في العرض المكتوب بحسب النطاق المتفق عليه.
نظامك يحتاج دعمًا؟ لنبدأ من المشكلة الحالية
صف لنا النظام المستخدم وطبيعة المشكلة أو الاحتياج، وسنحدد معك هل الأنسب طلب دعم واحد أم عقد دعم شهري.
